Politique de retour
Chez ECYA, nous souhaitons que chaque pièce trouve naturellement sa place dans votre vestiaire solaire.
Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre retour
Faire une demande de retour
Pour initier votre retour, merci de nous écrire à :
retours.ecya@gmail.com
En indiquant les informations suivantes :
• Nom complet
• Numéro de commande
• Article(s) concerné(s) (nom du modèle + taille)
• Motif du retour
Une fois votre demande envoyée, vous pouvez nous retourner votre colis sans attendre notre confirmation, dès lors que les conditions de retour ci-dessous sont respectées.
Adresse de retour
Les retours doivent être expédiés à l’adresse suivante :
ECYA
Service Retours
10 rue de la Barre
59800 Lille
France
Merci d’effectuer votre retour via Colissimo ou Lettre suivie, afin de garantir la bonne traçabilité de votre colis.
Les frais de retour restent à votre charge.
Conditions de retour
Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :
• L’article doit être neuf, non porté, non lavé et non retouché
• Les étiquettes doivent être toujours attachées
• Aucune trace de maquillage, parfum, odeur ou autre marque d’utilisation ne doit être présente
• Les chaussures doivent être retournées intactes, semelles comprises (nous conseillons un essayage sur surface propre)
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés :
• Sous-vêtements
• Chaussettes
• Boucles d’oreilles
• Maillots de bain
• Accessoires pour cheveux
• Bonnets
Articles soldés & promotions
Les articles achetés en période promotionnelle (soldes, Black Friday, offres spéciales) ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement classique.
Ils seront remboursés exclusivement sous forme de bon d’achat.
Retour refusé
Tout article ne respectant pas les conditions de retour pourra être refusé.
Dans ce cas, notre équipe vous contactera afin de vous proposer une réexpédition à vos frais si vous souhaitez récupérer votre article.
Traitement & remboursement
Dès réception de votre retour et après vérification de sa conformité, nous procéderons au remboursement sous un délai de 15 jours ouvrés.
Le remboursement s’effectuera :
• Sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• Ou sous forme d’avoir pour les articles soldés ou promotionnels
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès validation du remboursement ou de la création de votre avoir.
À noter :
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés
• Si les frais de port vous avaient été offerts et que l’intégralité de la commande est retournée, ceux-ci seront déduits du remboursement
• Si vous avez réglé avec une carte cadeau, le remboursement sera automatiquement recrédité sur celle-ci